Обслуживание и техподдержка

Наша компания обеспечивает поддержку наших клиентов несколькими способами.

1. По телефону, до 20 минут. Вы можете позвонить в ближайший офис и получить консультацию. Вас в любом случае соединят со специалистом, который даст ответ, даже если он находится в другом городе. Современные средства телефонии порой делают чудеса. Способ всегда доступен, но телефонные линии имеют лимит подключений, и количество специалистов на телефоне также ограничено. Поэтому, если вопрос не решается за 20 минут, далее занимать линию нецелесообразно - вызывайте наших специалистов.
   
2. Вызов нашего специалиста к вам в офис. В первую очередь услуги оказываются только клиентам, у которых подписан договор на сопровождение. Клиентам без договора услуги оказываются в последнюю очередь и по обычным тарифам, без скидок. Вызов специалиста позволяет решить практически все вопросы. Время реагирования специалиста, в зависимости от условий договора, может быть от 2-х часов до нескольких дней, если проблема не срочная.
   
3. Получение поддержки средствами удаленного администрирования через Интернет. Самый оперативный способ реагирования.

   Для этой поддержки необходим доступ в Интернет, все остальное мы сделаем сами. Не всегда требуется физическое присутствие специалиста. Иногда вопрос решается быстрее, чем клиент успевает его описать – он звонит нам и рассказывает суть дела, а в ответ слышит: «Проверьте, пожалуйста, сейчас уже все по-другому». В такой момент клиент реально может оценить возможности современных средств связи.

4. Комплексное абонентское обслуживание. Договор на такое обслуживание можно заключить на срок от 4 до 12 месяцев, он имеет фиксированную месячную стоимость. Клиенты, заключившие договор на комплексное обслуживание всегда обслуживаются нами в первую очередь. Стоимость обслуживания по такому договору формируется из стоимости базового абонементного обслуживания (от 1500 руб. в месяц) и стоимости набора дополнительных услуг, выбранных заказчиком. Для получения подробной информации по вопросу, необходимо связаться с менеджерами по телефону.